Rhônexpress - Médias |

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Introduction aux services proposés par l'entreprise

Rhônexpress (la source d’origine) tend vers des valeurs de qualité, de services, de confort et de satisfaction client. La boîte souhaite aujourd’hui étendre ses prestations et services, optimiser chaque étape du parcours client mais aussi faire la différence. La compagnie propose et développe un bouquet de produits et services à bord du tramway express incluant la réservation de taxi auprès de l’agent de bord pour le dernier vol du soir. Connaissant un succès général, il comprend entre autres des services mobiles ou l’accès aux informations locales via le Web. Le déplacement à bord du Rhônexpress est possible grâce à l'achat d'un ticket auprès d'un distributeur automatique ou la présence à la station de montée, car la réservation au préalable n’est pas impérative.

Les modes de déplacement et de maintenance suggérés par Rhônexpress

Afin de faire en sorte que leur voyage soit le plus satisfaisant possible, l'entreprise garantit à ses consommateurs un déplacement efficace. Par ailleurs, elle pense à tous les types de clients, qu’ils soient en groupe, seuls, touristes, en famille ou businessmen. Rhônexpress met en avant la convivialité. En effet, un employé de bord est toujours disponible pour les réservations de taxi en soirée, les informations ou l'accueil. La durée de validité des billets de l'établissement est d’un an. Ils sont disponibles pour tous sur le site Internet, auprès des billetteries automatiques en station et au niveau de la rame. Partir avec Rhônexpress est rapide, écoresponsable, efficace et pratique. Etant le premier relais de voies ferrées rapides sur le territoire français entre un aérodrome et un centre-ville, il s’agit d’un mode de déplacement original.

L'organisation de l'établissement et son mode opératoire

Rhônexpress travaille tous les jours, disponibles durant les fins de semaine mais aussi les jours chômés. Entre 6h et 21h, les voyageurs peuvent partir tous les quarts d'heure, et toutes les 30 minutes de 4h25 à 6h et de 21h à minuit, tout au long de l'année. "The smart link", traduite par "le lien malin", est la nouvelle signature adoptée par Rhônexpress pour innover mais aussi pour accroître une cible internationale. Au sein de l'entreprise, la CFTA Rhône délègue et prend en charge l’entretien préventif, l’exploitation et l'entretien technique. Les succursales VINCI et CDC de leur côté s'occupent des opérations en lien avec les investissements financiers, la création et la construction.

Il est possible de demander l'assistance du service à la clientèle par correspondance, par MP sur FB, par messagerie électronique et au téléphone. Une réponse sera rapidement envoyée au passager, quel que soit le support qu'il choisit pour établir le contact. Les passagers peuvent acheter leurs tickets grâce à Internet et sur les portails mobiles Rhônexpress. Ce billet électronique est valide pendant une année. Une fois sur la plateforme d'embarquement, le personnel de bord remet le titre de transport définitif à conserver pour le futur départ. Des démarches simples permettent d'annuler un titre de transport acheté sur le site Internet de Rhônexpress s'il y a un imprévu. Il est évidemment obligatoire que votre e-ticket soit en cours de validité.

Le point sur les promesses de Rhônexpress

Un Partenariat Public Privé exemplaire a été adopté par le Département du Rhône. Parmi les arguments évoqués : la spécificité technique du projet, sa dimension budgetaire, les temps d'exécution ou encore le partage des risques. Rhônexpress désire marquer le domaine du voyage mais également satisfaire les attentes des voyageurs d’affaires et des vacanciers. Pour cette raison, une attention particulière a été portée au confort, à l’hospitalité et à l’assistance du passager. En s’inscrivant dans une relation à long terme avec son associé, la Métropole de Lyon, la firme Rhônexpress s’engage en termes de qualité de prestations. Cette initiative est élaborée pour le bénéfice de l’ensemble des parties prenantes du projet.

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